Technical Support Account Manager Ajouter aux favoris
- Represent PTC with major international customers (top-tier, Fortune 500...),
- Ensure customer long-term experience and satisfaction with PTC's offering,
- Be identified by customers as a trusted advisor and influential problem solver,
- Represent customers internally to provide insights that impact PTC's strategy,
- Plan and execute risk mitigation plans to ensure long-term customer retention and loyalty,
- Ensure full adoption and value of PTC products and services at customers by providing valuable insights through the analysis of customer health metrics.
- Execute and oversee all PTC Service Management deliverables for your customers,
- Establish & handle governance model and Services reviews with customers to ensure successful long-term partnerships,
- Act as main point of contact for escalations, coordinating PTC eco-system resources to resolve customers' issues, overseeing support requests and change management process,
- Deploy repeatable processes and best practices using Services ITIL framework,
- Identify operational risk impacting customer satisfaction, define and execute mitigation plans in collaboration with the account team,
- Understand customers' business processes to optimize adoption of PTC products and services,
- Work with Software Operation delivery team to ensure programs are delivered on-time and with quality,
- Analyze and report on customers system performance metrics (especially SaaS environments),
- Assist customers with business model strategies about On-Premise and SaaS services.
- Motivation for client services and account management,
- Focus on complex project lifecycle,
- Great verbal & written presentation skills,
- Experience with CAD and PLM software.
- Strong sense of urgency, working well under pressure and deadlines,
- Ability to create, build & manage relationships with customers at all levels,
- Ability to analyze client needs and issues to define proactive actions,
- Ability to lead teams and drive execution of risk mitigation plans,
- Background in Program Management: PMP & ITIL background or certification a bonus,
- Background in Enterprise software implementation or support.
- Bachelor's degree in computer science or a related field,
- Experience with CAD and PLM software.
- 5 years of experience in Customer Service or account management functions,
- Knowledge of SaaS-based and/or Cloud-based business models in the software industry
- Fluent French and English level
- German is a plus
Emplois Recommandés
Dessinateur Autocad HF
Présentation de la société Vous souhaitez participer à des projets techniques liés à la sécurité incendie et intervenir sur des installations à forte valeur réglementaire ? Ce poste est fait pour …
cableur en électronique (f/h).
descriptif du poste Missions principales : Assemblage de précision : Réaliser le brasage manuel de composants CMS (résistances, condensateurs, circuits intégrés à pas fins) sur cartes électro…
Gestionnaire Assurance AJ / PJ H/F
A propos de GROUPAMA MEDITERRANEE: Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Forte…
INFIRMIER H/F REMPLACEMENTS PONCTUELS SECTEUR 13
INFIRMIER H/F REMPLACEMENTS PONCTUELS SECTEUR 13 296968888 Pourquoi nous rejoindre ? * Missions variées et enrichissantes : Accompagnez nos patients dans leur quotidien, découvrez de nouveaux horizon…
Chef de Service - Réhabilitation Sociale - PACA (F/H)
Le poste : En tant que Chef de Service Réhabilitation Sociale et rattaché(e) au Directeur de l'Agence, vous aurez les missions suivantes : - Définir et piloter la stratégie de développement de l…
Support Applicatif Fonctionnel N2/N3 (SQL) H/F
Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'applications critiques, nous recherchons un Support Applicatif Fonctionnel N2/N3. Le poste nécessite une bonne compréhension fonctionnelle des a…
Electricien bâtiment
À propos de nous Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire…
ingénieur informatique développement logiciel embarqué H/F (IT)
Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et le développement d'équipements critiques destinés au secteur ferroviaire (matériels roulants et systèmes embarqués de sé…
Nucléaire - Ingénieur en outillages mécaniques (H/F)
Description de l'entreprise Leader de l’Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l…
Data analyste informatiquee H/F (IT)
Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe Data, notre client recherche un Data Analyst afin de contribuer à l'analyse et à l'exploitation de données sensibles, notamment dans un contexte d…