chef de projet informatique AMOA senior Salesforce Marseille /la (IT)
chef de projet AMOA senior Salesforce Marseille
- Plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets complexes ou management.
- Minimum 6 ans d'expérience en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers.
- Expérience d'au moins 3 ans dans une collectivité territoriale ou un établissement public.
- Piloter le déploiement fonctionnel de Salesforce.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
- Animer les ateliers de cadrage et assurer l'interface entre les métiers et les équipes techniques.
- Suivre le paramétrage de la solution et coordonner les recettes fonctionnelles (UAT).
- Optimiser les processus métiers selon une démarche Lean.
- Accompagner la conduite du changement (communication, formation, accompagnement des utilisateurs).
- Concevoir et piloter le dispositif de formation e-learning.
- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et utilisateur.
- Assurer le pilotage du projet (planning, tableaux de bord, comités de suivi et de pilotage).
- Garantir la cohérence entre les processus métiers, Salesforce et la stratégie de relation usagers.
- # Compétences recherchées
- ## Techniques
- Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA)
- CRM Salesforce (approche fonctionnelle)
- Gestion de projet
- Modélisation et optimisation des processus
- Recette fonctionnelle (UAT)
- Conduite du changement
- Pilotage d'indicateurs (KPI, SLA)
- Outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent)
- Outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365)
- Excellentes capacités relationnelles
- Leadership et sens de l'organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Pédagogie
- Rigueur rédactionnelle
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets complexes ou management.
- Minimum 6 ans d'expérience en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers.
- Expérience d'au moins 3 ans dans une collectivité territoriale ou un établissement public.
- Dossier de cadrage fonctionnel
- Comptes rendus et supports de comités
- Planning et tableaux de bord
- Cartographie des processus
- Cahiers de tests et rapports de recette
- Guides utilisateurs
- Base de connaissances
- Supports de formation et module e-learning.
- Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA)
- CRM Salesforce (approche fonctionnelle)
- Gestion de projet
- Modélisation et optimisation des processus
- Recette fonctionnelle (UAT)
- Conduite du changement
- Pilotage d'indicateurs (KPI, SLA)
- Outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent)
- Outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365)
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