Référent opérationnel au support utilisateur - h/f

Description entreprise :

Votre environnement

Envie de donner du sens à votre activité professionnelle en contribuant à de grands enjeux de société au sein du service public de l’emploi ?

A la recherche d’un poste motivant et d'un environnement vous permettant de développer vos compétences, dans une Direction Générale Adjointe Tech performante, innovante, engagée RSE et soucieuse de la qualité de vie au travail (télétravail possible) ?

Attiré(e) par le travail collectif et de nouveaux challenges ?

La DGA Tech de France Travail vous attend sur un large éventail de projets, en mode agile et collaboratif.

Description du poste :

Les challenges à relever avec votre équipe

Vous serez accueilli(e) dans un pôle « Relation utilisateurs SI » et réaliserez une première mission au sein du département Support Utilisateurs de la Direction Emploi Tech et plus particulièrement sur les produits de la chaine de valeur « Accompagnement ».

Vos principales missions seront :

• Prioriser les besoins des utilisateurs en analysant leurs retours sur l’usage des produits concernés
• Apporter conseil et assistance pour une utilisation optimale des produits
• Informer vos interlocuteurs sur l’actualité liée aux produits
• Accompagner vos interlocuteurs à l’ouverture de service et s’assurer du bon fonctionnement des évolutions informatique
• Contribuer aux Tests Post Installation lors des WE de mise en production ou aux tests de non-régression en support des équipes fabricantes
• Animer un réseau de relais régionaux
• Contribuer à l’amélioration du service (Diagnostic des causes de dysfonctionnement, qualification des incidents, identification des risques)
• Identifier les fragilités en production
• Synthétiser les retours utilisateurs (incidents, irritants…)
• Proposer des axes d’efficience et d’amélioration

Profil recherché :

Nous attendons votre candidature avec impatience

• Vous disposez d’une expérience réussie de 3 à 5 années sur un poste similaire
• Vous maîtriser les outils SNOW, Suite Office
• Vous êtes à l’aise pour communiquer et vous avez l’habitude d’animer des réunions et des groupes de travail
• Vous êtes autonome et rigoureux(se)
• Vous êtes persévérant(e), force de proposition et de négociation  

Vous souhaitez nous rejoindre mais n’avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous !

 

Référence offre : 2026-86564

 

Plus que quelques étapes pour nous rejoindre ✨

• Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation
• Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement

Vous êtes curieux(se) ? Motivé(e) par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DGA Tech France Travail !

La DGA Tech de France Travail s’engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.