Support Fonctionnel SAP FI/CO - Aix en Provence (IT)
Assurer le support fonctionnel et applicatif autour de SAP (modules FI/CO) : réception, analyse, suivi et résolution des incidents/demandes via un outil de ticketing, accompagnement des utilisateurs, et capitalisation via la documentation et la formation. A. Gestion et résolution des incidents / demandes (ticketing) B. Support fonctionnel SAP FI/CO C Rédiger, mettre à jour et structurer des procédures SAP (FI/CO) : D. Formation et accompagnement des utilisateurs Profil candidat: Compétences fonctionnellesBonne connaissance de SAP FI/CO (périmètre à préciser). Compréhension des processus Finance/Contrôle de gestion et des impacts sur les données. Capacité à diagnostiquer un incident fonctionnel et à proposer une solution. Compétences support / méthodesMaîtrise d?un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.). Gestion des priorités, sens du service, suivi rigoureux. Rédaction de documentation claire et pédagogique. Compétences transverses (soft skills)Excellent relationnel et pédagogie (formation, assistance). Esprit d?analyse, autonomie, rigueur. Communication efficace (utilisateurs, IT, prestataires).
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