Responsable Opérationnel de Compte (ROC) (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Localisation : Aix-en-Provence

Type de contrat : CDI / CDD / Freelance

Temps de travail : Temps plein et 1 jour de télétravail par semaine

Contexte

Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B.

Vos missions

Gestion des services

• Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés
• Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles
• Paramétrer l’outil SLM pour le suivi des engagements

Suivi de la performance

• Analyser le fonctionnement du réseau client
• Vérifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS)
• Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect

⚙️ Pilotage opérationnel

• Coordonner les équipes internes
• Assurer le bon déroulement de l’exploitation des services
• Anticiper et piloter les actions transverses

Gestion des escalades

Point d’escalade privilégié sur :

• Incidents techniques
• Sujets de facturation
• Évolutions ou déploiements
• Questions contractuelles

Conseil & accompagnement

• Identifier les nouveaux besoins clients
• Proposer des axes d’optimisation
• Relayer les besoins d’évolution vers les équipes commerciales

Animation des comités d’exploitation

• Analyse des indicateurs de performance
• Suivi des évolutions de services et de la facturation
• Mise en place de plans d’amélioration
• Analyse des usages et recommandations
• Recueil des besoins utilisateurs

Environnement

• Équipe d’environ 10 ROC
• Rattachement direct au Responsable des Opérations B2B
• Environnement de travail structuré et management calme

Technical skills

✅ Expérience

• 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire (pilotage opérationnel / réseaux / services managés)

Compétences

• Pilotage de services IT / Télécom
• Suivi des SLA et indicateurs de performance
• Coordination multi-interlocuteurs

Soft skills

• Excellent relationnel client
• Très bonne communication orale
• Dynamisme et proactivité
• Sens du service et de l’anticipation

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.