Application Support Associate
- Créer, maintenir et enrichir la documentation utilisateurs et technique (processus, FAQ, guides, modèles de résolution...)
- Formaliser les procédures internes du support en lien avec le Support Lead
- Structurer une base de connaissance consultable par l'ensemble des parties prenantes
- Participer à la mise en place d'un moteur de réponses automatisées via IA (chatbot, intégration LLM, etc.)
- Identifier les cas d'usage pertinents pour automatiser tout ou partie du traitement des tickets
- Suivre l'efficacité des solutions IA mises en place
- Responsable d'un ou plusieurs agents IA à moyen terme
- Contribuer à la qualification des tickets support simples ou récurrents
- Participer à l'analyse des demandes entrantes et à l'identification des causes racines
- Aider à la rédaction des tickets Jira en lien avec les utilisateurs et les métiers
- Assurer le lien avec les équipes métiers pour anticiper les besoins de documentation
- Participer à des sessions de feedback avec les utilisateurs internes
- Être force de proposition pour améliorer les process d'assistance
- Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes
- Aisance avec les outils de documentation (Notion, Confluence, Google Workspace...)
- Capacité à analyser un processus utilisateur et le retranscrire de manière pédagogique
- Intérêt ou première expérience avec des outils IA (type chatbot, automatisation de réponses, RAG)
- Bonne maîtrise de l'écrit en français et en anglais
- Sens de l'organisation et rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Curiosité et appétence pour les outils
- Capacité d'écoute et de vulgarisation
- Proactivité et autonomie
- Esprit d'équipe
- Français (obligatoire)
- Anglais professionnel (écrit/lu, parlé apprécié)
- Minimum 5 ans d'expérience professionnelle , dont une expérience significative dans un rôle similaire (Application Support, Functional Support, Knowledge Manager...)
- Expérience avérée dans l'optimisation des processus de support , mise en place de bases de connaissances, rédaction de documentation structurée
- Expérience dans des environnements complexes , avec documentation partielle ou obsolète
- Une connaissance ou première expérience de déploiement de solutions IA pour le support est un plus
- À l'aise avec des outils tels que Dust, Power Automate, Make ou équivalents
- Live in the South of France: Work in an exceptional natural, economic, and cultural environment on a modern, digital, and eco-friendly campus.
- Flexible Work Arrangements: Enjoy up to two remote workdays per week, with the possibility to consolidate them into one full remote week, up to four times a year.
- Meaningful Work: Engage in unique ecosystem projects connecting business, sports, academics, and social initiatives (Ecole des XV, Provence Rugby, VP Green, Les Tremplins, Chez Pierre).
- State-of-the-Art Facilities: Cancel your gym membership! Our campus features a fully equipped gym available morning, noon, and night, plus an exclusive padel court for employees.
- Vibrant Company Culture: Join our business & fun highlights-Company Breaks, Carnival, Annual Convention, meetups, and talks. Enjoy free tickets to Provence Rugby home matches or dance at Dalida Institute events!
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