Superviseur de réception
Votre mission
Les Lodges Sainte Victoire, hôtel et Spa 5 étoiles de 35 chambres et deux villas, situé dans la campagne aixoise, à 5 km du centre-ville, recherchent un Superviseur de réception H/F , véritable ambassadeur de notre établissement , pour piloter le Front Office et garantir à aux clients une expérience à la hauteur des standards d'un hôtel 5 étoiles.
Manager de terrain, vous serez à la fois présent aux côtés de vos équipes et au contact des clients, tout en assistant la Chef de Réception dans ses missions de back-office, de qualité et amélioration du service Vos principales responsabilités, sous la supervision et/ou en remplacement de la Chef de Réception : Management & Front Office
- Intégrer, former et faire progresser continuellement votre équipe.
- Aider à organiser les plannings et garantir le bon fonctionnement du service.
- Être présent sur le terrain, particulièrement lors des temps forts, aux côtés de vos équipes.
- Superviser la qualité de l'accueil, des arrivées et départs ainsi que l'ensemble du parcours client.
- Incarner les valeurs et l'exigence de l'établissement auprès des clients et des équipes.
- Veiller au respect des standards de service, de présentation et de communication d'un hôtel 5 étoiles.
- Être le garant de la bonne application de nos process internes
- Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge irréprochable de chaque client.
- Superviser les clients VIP, réguliers et les demandes particulières.
- Gérer directement les réclamations et situations sensibles.
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Suivre la satisfaction client et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience proposée.
- Aider à superviser les dossiers clients, les réservations à venir, les facturations, encaissements, annulations, no-shows et procédures administratives.
- Garantir la fiabilité des informations dans le PMS et la qualité des transmissions entre les équipes et les différents services.
- S écurisation du CA hébergement , depuis la réservation jusqu'à l'encaissement : contrôler quotidiennement les réservations et leur conformité, vérifier les garanties de réservation, suivre les prépaiements et acomptes, contrôler les conditions d'annulation et de no-show, suivre les débiteurs, contrôler les facturations et éventuelles erreurs, vérifier la bonne application des tarifs et conditions de vente, identifier et corriger les anomalies de facturation, suivre les impayés et relancer les dossiers concernés , contrôler les clôtures et la cohérence des données de chiffre d'affaires, le tout en collaboration avec la comptabilité.
- Développer une véritable culture commerciale au sein de l'équipe réception.
- Former et accompagner vos collaborateurs aux techniques de vente et d'upselling.
- Développer les ventes additionnelles de l'ensemble des services de l'hôtel : surclassements de chambres, restauration, spa et expériences .
- Identifier les opportunités commerciales avant, pendant et tout au long du séjour.
- Suivre les performances et mettre en place les actions permettant de développer le chiffre d'affaires.
Vous disposez d'une expérience significative en réception, idéalement au sein d'un établissement haut de gamme ou 5 étoiles.
Vous êtes à la fois un excellent professionnel de l'accueil, un manager de terrain, une personnalité naturellement orientée client - souriante et avenante - avec une appétence pour le sens commercial .
Vous maîtrisez les standards de l'hôtellerie haut de gamme.
Rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer simultanément les enjeux opérationnels, humains et commerciaux. Vous possédez un excellent sens relationnel, une réelle capacité à prendre des décisions et à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie.
Emplois Recommandés
psychologue du développement
IDENTIFICATION DU POSTE CONDITIONS D'EXERCICE Exigibles : FORFAIT CADRE CMP/CATTP de l'Arc : réunion d'équipe le Mardi matin, temps clinique le mercredi impératif, une consultation en soirée (1…
Stagiaire PMO - Transport - Aix-en-Provence
Description de l'entreprise CS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l’intégration et l’exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pay…
Commercial Terrain (région PACA) I FoodTech / SaaS I 52/70K€ de package (déplafonné)
L'ENTREPRISE : UNE FOODTECH EN PHASE D'UNE SECONDE LEVÉE DE FONDS Pourquoi j'ai sélectionné cette offre ? ~ Création en 2021, 20collaborateurs ~2021 : tour de seed clôturé ~+200 clients ac…
Souscripteur Flottes H/F H/F H/F
A propos de GROUPAMA MEDITERRANEE: Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Forte…
Chef de projet IT Sénior
Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C’est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commu…
Intervenant(e) à domicile F/H
L'entreprise Fondée en 1973 l'ADAR Provence accompagne depuis plus de 50 ans les personnes fragiles à domicile, en préservant leur lien social. Engagée dans une démarche écoresponsa…
Étancheur (H/F)
A propos de ACTUAL MARSEILLE BTP: Notre client, expert reconnu dans le domaine des travaux d'étanchéification, s'appuie sur l'expertise de notre réseau national composé de 600 agences, 3 écoles de fo…
Ingénieur(e) Responsable d'Affaires - Aix - H/F
Pour accompagner sa croissance, AVISTO renforce son équipe managériale et recrute un Responsable d'Affaires. Ingénieur(e) de formation vous restez passionné(e) par la technologie mais vous avez en…
Chirurgien-Dentiste H/F
Chirurgien-Dentiste H/F 317703564 Notre Centre Dentaire et d'Orthodontie d'Aix-en-Provence, situé à quelques pas du centre-ville, est un centre équipé d'un plateau technique performant avec radio pano…
Ingénieur systèmes F/H
Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Infrastructures Télécoms, Cloud & D…