Technicien support informatique de proximité H/F Ajouter aux favoris
- Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement (poste utilisateur, ,matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)
- Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail
- Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..)
- Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..)
- Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.
- Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.
- Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de l'outil de ticketing ServiceNow.
- Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d'un incident avec un impact business majeur.
- Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils.
- Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion (inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing).
- Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.
- Réaliser ou suivre des procédures d'exploitation.
- Participer aux projets transverses de la DSI
- Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
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