Technicien support applicatif H/F

Rejoignez l'aventure ! Intégrez une entreprise en pleine croissance et forte de 20 ans d'expertise, réunissant plus de 800 collaborateurs en France et à l'international (engagés sur des projets techniques à forts enjeux).
Acteur BtoB, elle met à disposition du matériel spécialisé et des solutions opérationnelles pour répondre à des besoins variés et exigeants.
Guidée par des valeurs fortes - sécurité, innovation, engagement environnemental et excellence opérationnelle (optimisation, performance) - elle accompagne ses clients publics et privés vers une performance durable. Rejoindre cette structure, c'est prendre part à une aventure humaine, technique et stimulante.

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif.

Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine.
Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre).

Responsabilités principales :

Support Applicatif

• Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform
• Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes
• Résolution des incidents standards et récurrents
• Qualification et priorisation des demandes selon l'impact métier
• Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire
• Suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution
• Communication claire et régulière avec les utilisateurs

Gestion des Changements et Évolutions

• Réalisation de paramétrages fonctionnels simples
• Implémentation des évolutions mineures validées
• Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier
• Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle
• Contribution à l'amélioration continue des outils
• Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft

Adoption, Qualité et Gouvernance

• Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils
• Identification des usages non conformes ou présentant un risque
• Contribution à la standardisation des pratiques
• Participation à la gouvernance applicative pilotée par l'IT
• Remontée proactive des irritants et propositions d'amélioration

Environnement technique : Écosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Vous êtes diplômé d'une Formation en Informatique (Généraliste ou Spécialisée).
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en qualité de Technicien Support Applicatif.
• Vous avez déjà travaillé dans l'écosystème Microsoft, BC & PP.
• Vous avez un bon niveau d'anglais technique (Fluent) = Échanges réguliers.
• Vous avez de belles capacités d'intégration pour intégrer un collectif et de belles capacités d'adaptation pour évoluer dans un contexte mouvant.
• Poste en CDI, basé à Aix-en-Provence (CV).
• Présence sur site (télétravail exceptionnel)
• Démarrage : Préavis acceptés
• Rémunération : Fixe - 30 à 40K, selon expériences

Avantages :

• Horaires flexibles (arrivée jusqu'à 09H30)
• Tickets restaurant (11€ - 60%) & Mutuelle (100%)
• Participation Transport (50% sur abonnement Parking Relai+Bus)