Technicien Support IT- Aix en Provence(H/F)
Localisation : Aix-en-Provence
Rémunération : 24 000 € - 25 000 € brut annuel
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support IT dont la mission principale sera d'assurer le support aux collaborateurs du siège et des cliniques, tout en garantissant le bon fonctionnement des équipements informatiques et des salles de visioconférence.
Vous interviendrez dans le respect des procédures définies par la DSI et contribuerez au maintien en condition opérationnelle des outils et infrastructures.
Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs via mail, téléphone et outil ITSM
Qualifier et enregistrer l'ensemble des incidents et demandes dans l'outil de ticketing
Assurer la résolution des incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire vers les équipes DSI
Assurer le support VIP dans le respect des procédures définies
Analyser les incidents récurrents et proposer des actions préventives
Assurer le suivi du matériel informatique fourni aux collaborateurs et gérer les remplacements selon la politique DSI
Maintenir le bon fonctionnement des salles de visioconférence
Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures
Appliquer les process et procédures internes
Windows 7 / Windows 10
Office 365
Suite Microsoft Office
Outils collaboratifs : Skype, Teams, Visio, Surface Hub
Gestion des postes de travail
Systèmes d'impression
Solutions de visioconférence (ClickShare)
Outil de ticketing / ITSM
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