Responsable de service Amélioration Continue (H/F)

Contexte et enjeux : Au sein de la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle central dans la structuration et la mise en œuvre de la démarche d'amélioration continue. Votre rôle est d'optimiser durablement les parcours clients et gestionnaires, renforcer la performance opérationnelle et contribuer à la transformation des outils et processus. Ce poste stratégique allie management d'équipe, pilotage de projets transverses, amélioration des pratiques et optimisation des outils de gestion utilisés quotidiennement par les équipes opérationnelles. A ce titre vos missions principales sont les suivantes : 1. Manager, accompagner et développer votre équipe Encadrer et animer votre équipe. Déployer une organisation de travail adaptée aux enjeux stratégiques. Suivre et développer les compétences de vos collaborateurs. Garantir la diffusion et la bonne application des directives opérationnelles. Maintenir un climat social positif et collaboratif. 2. Piloter le déploiement opérationnel des parcours clients et de gestion Représenter la Direction des Opérations dans les projets (offres, outils, process). Garantir la validation des parcours utilisateurs et des livrables associés. Coordonner les lancements internes et externes. Proposer des optimisations, piloter les performances et assurer le reporting. Assurer la coordination des « lancements » avec l'ensemble des parties prenantes. Contribuer aux appels d'offres sur le volet opérationnel. 3. Sécuriser et optimiser les parcours clients Cartographier les parcours et défendre l'expérience client dans les projets d'offres. Être garant de la définition des besoins, de leur prise en compte dans les développements et leur mise en œuvre de manière conforme (via UAT, non régression…) Détecter, prioriser et suivre les incidents ou dysfonctionnements jusqu'à leur résolution. Maintenir et enrichir la base de connaissances. Porter une dynamique d'amélioration continue à l'échelle de la direction. 4. Garantir l'alignement des outils liés à la gestion client Être le garant du référentiel des communications clients. Suivre et optimiser l'outil de gestion des appels/emails. Collaborer avec les équipes techniques internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements. Contribuer à la veille technologique et aux évolutions outils. Rejoindre Assurant, c'est :

• Bénéficier de notre culture d'entreprise « The Assurant Way » et incarner au quotidien nos valeurs d'Intégrité, d'Innovation, de Pragmatisme et de Résultats liant l'ensemble des collaborateurs
• Vivre une expérience humaine riche dans une entreprise reconnue et internationale et bénéficier d'avantages attractifs tels que :
• Participation
• Titres restaurant
• Couverture mutuelle et prévoyance de qualité pour vous et vos proches
• Une politique parentalité forte
• Démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
• Un équilibre vie privée - vie pro amélioré grâce au travail en mode hybride (possibilité de télétravail)
• Différents programmes de reconnaissance des employés

Cette liste n'est pas exhaustive. Assurant est une entreprise handi-accueillante, dont la volonté est de faciliter l'intégration, de favoriser le maintien dans l'emploi et d'accompagner dans leur évolution professionnelle les personnes en situation de handicap. Vous êtes titulaire d'un Master 2 et justifiez d'au moins cinq années d'expérience sur un poste similaire. Vous disposez d'une solide expérience managériale et maîtrisez parfaitement le Pack Office, en particulier Excel. À l'aise dans la Relation Client, vous appréciez le travail collaboratif et le partage de bonnes pratiques. Votre niveau d'anglais, oral comme écrit, est confirmé, et vous évoluez aisément dans un environnement matriciel. Vous possédez également une bonne connaissance du secteur assurantiel ainsi qu'une maîtrise des techniques de gestion de projets, des outils associés, et des environnements CRM et web. Doté(e) d'une bonne communication écrite et orale, vous faites preuve de rigueur, d'analyse et de synthèse. Votre écoute active, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettent d'accompagner efficacement les équipes et de fédérer autour d'objectifs communs. Vous savez instaurer un climat de confiance, faire preuve d'intégrité et d'exemplarité, tout en gérant efficacement votre stress et en priorisant vos actions. Décisif(ve) et orienté(e) résultats, vous êtes réactif(ve), organisé(e), polyvalent(e) et proactif(ve), avec une capacité à influencer positivement votre environnement. Une connaissance de Power BI constitue un véritable atout.