Technicien Support / Helpdesk N1 (H/F) T05
Votre mission Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous assurez le support des utilisateurs (100 à 150 collaborateurs) sur la plage 8h-18h et garantissez un suivi qualité rigoureux des tickets.
- ️os missions
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
- Escalader les sujets complexes vers les niveaux N2 / N3
- Alimenter et mettre à jour la base de connaissances
- Assurer le support de proximité et le déploiement des postes de travail
- Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site
- Rattaché(e) au Manager / Service Delivery Manager, en interface directe avec les utilisateurs finaux
- Support assuré sur la plage horaire 8h-18h
- Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable
- Maîtrise du poste de travail Windows
- Administration courante Active Directory (comptes, mots de passe)
- Outils bureautiques
- Outils de ticketing et de prise de main à distance
- Excellent relationnel et sens du contact
- Pédagogie et patience
- Fort sens du service
- Rigueur dans la traçabilité et le suivi des tickets
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